转自：呼和浩特日报

本报讯（记者祁晓燕）今年以来，我市以消费维权【进入黑猫投诉】年主题“共促消费公平”为目标，从消费者维权意识提升、消费纠纷调处、多元化解社会矛盾三方面入手，多点发力，切实提升消费维权实效，全面推进“放心消费在内蒙古”创建工作。

今年，市市场监管局将线上宣传与线下宣传相结合，深入开展消费普法宣传，推动“3·15”活动常态化，着力营造良好的消费环境，有效提升消费者维权意识和能力。为了营造安心便利的消费环境，让消费者投诉有门、维权有效，市市场监管局积极做好畅通消费维权渠道这项基础性工作。为保证12315热线工作效率，提高消费者维权实效，市消费者权益保护服务中心以督办、考核和通报为抓手，进一步加大对基层12315业务的指导力度，重点对各基层市场监管局投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率、举报按时核查率等进行督办，要求各旗县区局12315效能指标必须达到国家标准。此外，市市场监管局以人民调解为基础和依托，健全完善社会矛盾多元调解机制，积极推动人民调解、行政调解机制建设，建立了“诉调对接”联动机制，不断增强矛盾纠纷化解能力，使一大批疑难、复杂矛盾纠纷及时就地化解在基层，消除在萌芽状态。

下一步，我市将创新开展消费体察活动，重点对消费投诉比较集中的美容、健身、餐饮等领域进行体察，发现和纠正侵害消费者的问题，并以通报调查结果的形式为消费维权提供预警，服务引导广大消费者放心消费。