转自：农民日报

家住商河县许商街道的韩东打算将家里化粪池里的粪污抽干净。一个电话，没多久，服务站的工作人员就开着一辆吸粪车上了门。半小时不到，吸粪车就把韩东家里化粪池中的粪污抽干了。“儿女都在外，厕所粪污满了，一个人在家也不怕没人管。”60岁的韩东笑着表示对现在的抽粪服务很满意。

近年来，山东各地的村民不仅享受到了改厕带来的方便和卫生，还像韩东一样，享受到了便捷的管护服务。

三分建，七分管。山东省在2018年出台《关于加快建立长效管护机制深入推进农村“厕所革命”的通知》以来，全省着力在厕所维修、粪污清运上下功夫，逐步使农村厕所粪污满了有人掏、厕具坏了有人修成为现实，解决了农民改厕的后顾之忧。

市场化服务站便捷高效

淄博市临淄区朱台镇西单村农厕服务站的文学刚修好村里一家的厕所刚进屋，就叫上妻子开着吸污车去清掏粪污。再次忙完后，他将从农户手中收上来的写着农户姓名、联系方式、改厕模式等内容的“服务联系卡”放到文件袋里收好。

“服务卡回头要交给镇里，一来领取补贴，二来方便镇里对服务进行回访。”文学刚介绍。在文学刚夫妻二人承包运营服务站的7年里，他们接到服务电话后，要马上到户进行抽厕或维修，可以确保一般故障一天内解决，为不少农户解决了厕所维护的难题。“我们可是市里第一个服务站呢！”文学刚自豪地介绍。

2015年下半年，朱台镇投资3万元，在西单村建成全市第一个农厕服务站。站里配备一台1.5立方抽厕车和抽水桶、蹲便器、货柜、维修工具等，为周围群众提供抽厕、维修服务。随着西单村服务站试点成功，2016年上半年，参照西单村模式，朱台镇投资15万元，在全镇另外5个片区成立了农厕服务站。每个站点配备2名工作人员，每个服务站辐射周边约10个村，实现农村改厕后，后续管护村村全覆盖。

与朱台镇个人承包服务站不同，济宁市鱼台县采取政府购买服务的方式，依托专业公司对农户厕所提供维护服务。

“农户报修后，我们24小时之内就要修好。”济宁晨洁环卫服务有限公司负责人说，公司按照规划好的服务半径，要覆盖全域范围内的51988户农户。既要保障农户厕所有效运转，还要做好日常粪污掏运等工作，公司建设了18个服务站点，配备了35辆抽粪车和35人的抽粪队伍。保证厕所“改好”的同时更要让村民“用好”。

据了解，目前山东省按照每2000—3000户设立1处农村改厕服务站、每1000—2000户配备1名管护人员和1辆抽粪车辆的标准，全省累计设立农村改厕服务站4514个，配置抽粪车7518辆，配备抽粪队伍9941人。服务站统筹开展厕具维修、粪污清运等服务，基本覆盖所有村民有改厕意愿的县（市、区），并制定了农村改厕服务站建设运行管理指南。

大数据管护平台破解“两难”

在济南市莱芜区大王庄村民张明宇家，墙上的一个二维码引起了记者的注意。“可别小瞧了这个二维码，我家的厕所可全靠它。”张明宇说着就拿起手机扫了码，在进入页面后，他给记者讲解了厕所坏了如何“报修”和粪污满了如何“报抽”。“刚改厕时，只能找贴小广告的人抽，一次要80块钱。现在好了，扫个码就有人来，抽一次才10块钱。”张明宇喜滋滋地说起现在的便利。

除了“一键呼叫”的便民服务功能，平台还设置了服务评价机制。“修好后，要在这里提交图片，并对服务进行评价。”张明宇介绍，维修或者清掏厕所时，没有按标准服务到位，就无法通过验收。报修前拍照上传，修好后再拍照、录入信息，形成的服务闭环不仅让农民的厕所坏了有人修，还能修得好。

让农户足不出户就享受优质服务，这是管护平台解决了农户服务难，另一方面也解决了工作人员监管难。

在莒县洛河镇安岭村村民安佰荣家的厕所旁，扫描化粪池排气管旁的二维码，这个厕所的信息马上显现：下面有三格化粪池，使用了12米管道，安装了坐便器……另外存有6张图片，显示厕所位置、便器、排气管、储水桶、维护电话等。“我们在试点厕所建立改厕电子档案并生成二维码，将它张贴在每户院外的化粪池排气管旁，内容包括改厕类型、化粪池样式和责任人等信息，方便后期的维护和检修。”莒县住建局城乡建设管理服务中心副主任陈维金向记者介绍。

通过管护平台的电子档案，户厕信息、粪污清掏情况、报修问题、配件使用等都可以清晰统计出来。平台既可以摸清改厕情况和底数，又可以利用大数据精准为各服务站提供配件等；切实做到了底数清、数据明，厕所报修问题直观可视，动态有据可查，实现了报修情况在线存档、服务反馈即时提交、线下一定比例抽检等全过程监管。

据了解，目前，全省以县为单位设立农村改厕运行管护平台132个，占有改厕县（市、区，包含各类开发区和高新区等）的79.4％。

夯实资金保障改厕无忧

聊城市经开区蒋官屯街道任庄村村民任庆鹤看到自家厕所化粪池满了，便拿出手机扫描了户厕信息上的二维码，填写好自家厕所编号后，等着智能管护系统分派工作人员上门服务。工作人员韩义民赶来核对信息后，熟练地打开化粪池盖子，将黄色的抽污管塞进桶里，打开罐车阀门，不到十分钟，就完成抽取，最后韩义民还拎来一桶清水将化粪池清理一遍。

“点点手机就有人上门管护，像我们三口之家，一年只需要抽取一次，第一次抽取还不用花钱，十分方便。”任庆鹤高兴地说。

车辆费、人工费、汽油费，这么算下来一次清污费少说也要几十块钱，农户不交钱就免费享受服务？“有区里给补贴啊！”任庆鹤解答了记者的疑惑。随后记者了解到，经开区通过政府采购第三方服务机构的方式对农厕进行管护，整合各项财政资金每年按照60元/户的标准进行补贴，支持该公司全面承担厕具维修、粪液清运和中转站运行管理、粪污处理利用等农村改厕后续管护工作。

冠县还针对农户长期外出打工，厕所使用率低、群众因为怕花钱不报抽等问题，统筹整合资金390万元，统一招聘专业粪液抽取队伍，对全县所有改厕户实施每年2次的免费抽取服务，变“抽厕费用按户补贴”为“专业队伍免费抽取”，满足了群众抽厕需求。既节约了资金成本，又保障了服务质量。

据了解，从2021年开始，山东省级财政按照农村户厕每户每年30元、农村公厕每座每年6000元的标准予以奖补，列入省级乡村振兴重大专项资金，切块分配到市县，由县级统筹使用，重点支持农村改厕服务站建设、管护平台建设、抽粪车配置维护、管护保洁人员工资、户厕抽粪费用等，着力解决厕所厕具维修难抽取难利用难问题，确保农村改厕长久发挥效益。