本报记者王广燕

戴上小巧轻薄的耳机式讲解器，或用手机扫描展厅内的二维码，就能解锁展览的“深度游”模式。这样的自助式付费语音讲解服务，不再只是博物馆长期陈列展的“标配”，而是越来越多出现在京城重磅艺术展览中。灵活便捷的自助式语音讲解服务，让观众的观展体验进一步升级，但其中也有一些缺憾。

现象

艺术展自助式语音讲解受热捧

“这儿有自助讲解器哎，咱们租一个吧！”在嘉德艺术中心一层，观众刘女士一家三口在自动讲解器租赁机器前驻足，面前的一排排讲解器充电指示灯正在亮着，如同共享充电宝机柜。在她扫码付费29.9元后，一台只有几厘米长的耳机式讲解器从设备中吐出。“这个是三展通用的，比我们自己逛展能多学点东西。”

在北京遇见博物馆·inspace目前正展出的“遇见浮世歌川广重日本浮世绘原版珍藏展”，还有中华世纪坛的“百年无极——西方现当代艺术大师作品展”等展览现场，都有类似的自助讲解器租赁服务，价格大多20元至40元不等。有的展览也支持观众扫描二维码后用手机作为终端获取讲解语音与文字，其内容、价格与租借讲解器基本一致。

“过去的一两年，自助式语音讲解在商业艺术展里基本普及。在‘百年无极’展览里，观众自助式语音讲解消费呈现剧增的态势，一方面是因为大众对知识付费的接受程度在提高；另一方面是因为此次展览的西方名家作品数量大、知识密度高，比较需要专业讲解，所以我们观测到观众购买自助式语音讲解服务的比例很高。”“百年无极”展览教育项目负责人娄娜说，观众已不再满足于展板上的文字介绍，期望获得更加深度的艺术文化知识。

体验

自助听讲解有乐趣也有小烦恼

“相比听人工讲解，使用自动讲解器时不用跟着一群人被动地走来走去，特别适合一个人安静地看展。”在观众高先生看来，自助式语音讲解服务是“社恐人士”的深度观展神器，仿佛有专属讲解员陪伴观展。“这样看展览不再是走马观花，一路听下来收获很多。”

在“遇见浮世歌川广重日本浮世绘原版珍藏展”展厅内，记者体验了使用自动讲解器观展。戴上耳机，在轻快的乐曲声中，导览员的声音响起，介绍展览概况。在约一小时的讲解时间里，观众不需要操控机器，每走到展厅里的一处地面感应点，讲解器自动开始讲解该处对应的作品，讲解结束后处于静音状态，直到下一个感应点再触发新的讲解。尽管无法与使用者进行对话互动，在讲解词中导览员也会多次进行启发式提问，如“看了这么多浮世绘作品，您有没有感受到它和中国古代山水画的区别呢？”

不过，记者发现，自动讲解器无法完全实时做到“走到哪，听到哪”。自动讲解器并不是对每一幅作品都进行介绍，而是选择了展览中的部分重要作品。有时观众在距离地面感应点一两米处看其他作品，耳机中却会传来该感应点对应的作品讲解声，造成视觉与听觉不对应的混乱情况。在归还讲解器后，观众可以在手机上永久保存该讲解语音合集。

互补

自助观展与人工讲解各有所长

“自助讲解器、手机扫二维码听讲解等手段，可以在全时段使用，灵活便捷，但它的短板是缺乏互动性。”在中国美术馆副研究馆员魏祥奇看来，有声有色、有感情、有互动的人工讲解，仍然是机器和音频不能替代的。九点水美术馆馆长陈君达也表示，有的语音导览过于冷冰冰，亲和力不够，令观众很难从头听到尾。

“伴随着智能手机的普及，扫二维码听讲解的方式比起租借讲解器更加简便，还可以用图片呈现更多视觉细节。在疫情防控的背景下，这样的方式也更加安全。”魏祥奇说道。陈君达亦谈道，相较人工讲解存在的个别讲解员不专业，每个人讲解风格不同，或是讲解内容过于浅显、不成系统等问题，自助式语音讲解具有其独特优势。

随着观众审美需求的提升，更多艺术展览开始采取人工讲解、自助讲解器、手机扫二维码听讲解的“三合一”服务。“各种导览服务给了观众更多选择，给我们提供了欣赏艺术的好帮手。”观众程女士说，“也希望未来展览可以考虑针对不同年龄的观众，提供多样化的定制导览服务。”