转自：上观新闻

各类标识逐一换新、开辟绿色通道、打造便民智慧服务窗口……日前，虹桥街道社区事务受理服务中心对各区域的硬件和软件进行了一次升级改造，打造更舒适、温馨、便民的服务环境同时，不断深化政务服务“一网通办”。

走进事务受理中心，随处可见的楼层指引、各类标牌、温馨提示、工号牌等都被逐一换新，各类标识变得更清晰、更合理，让来访居民能一目了然。

新设置的后台协同区和审核督办室，大大促进了前台收件和后台流转的连贯性、有效性以及“一网通办”网单受理的及时性，可以做到办理业务不停留，服务不断线；同时中心还为困难对象及疑难杂症的特殊业务开辟绿色通道，让办事群众有了更舒适、更便捷、更高效的服务体验。

此外，中心压缩办公使用面积，将后台协同区的民政、残联、就业创业等涉及特定人群、办理时间长的业务整合至三楼，设置独立的移动窗口服务站、应急处置室，兼顾了各类群众办事的便利性、舒适性和隐私性，有效分流大厅办事人群，让大厅办事环境更加安静舒适。

除此之外，焕然一新的“人像采集区”和“一网通办”自助服务专区让居民在布局更优化、配置更完备、氛围更温馨的空间内享受便捷的服务，全方位地满足群众的办事需求。

在提升硬件环境的便捷、舒适性的同时，中心还持续通过技能练兵、精准受理、智能帮办、服务延伸，有序推进窗口服务更规范、业务受理更精准、百姓办事更便捷。

据了解，事务受理中心聚焦打造便利智慧服务窗口，全面实施“一网通办”综合窗口改革，实现“电子亮证”“两个免于提交”的综合窗口比例达到100%；引进集多功能于一体的“一码通办”智能服务系统，实现几秒内“人、证、码、温”四合一验证，实现一站式、集成化的办事服务；开展“领导帮办”活动，实现多部门统筹协调的帮办服务体系，让疑难复杂的高频事项，向“好办快办”转变；依托“智能帮办5GPad”为特殊困难人群和企业开展帮办及个性化服务……“中心以新一轮市级社区事务受理服务中心标准化建设迎检为契机，按照统筹兼顾、布局合理、便民利民的原则，在中心有限的空间内叠加功能、合理规划，就是希望能够进一步提升群众办事的便捷度和体验感。”虹桥街道社区事务受理服务中心相关负责人说。

文字/图片：朱文轩

编辑：李冰倩